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            行業新聞

            物業管理人要學會對“偽需求”說“不”!

            時間:2022-03-15
            聽到一個觀點,說單一項目的物業服務還是停留在基礎服務上,對客戶的服務都是“偽需求”。
             
            這個觀點非常洞見。
             
            單一業主大部分是后勤單位,或是政府機關辦公樓。這類物業的特點是物業服務人員多,甲方會議較多,所以密集性服務成了常態。而服務除了“四保”,更多的是會議服務,其它可挖掘的亮點少之又少,除了“人頭”談不上核心競爭力,你能做的,其他物業企業同樣也能做
             
            不管你認不認可,目前大部分物業企業提供的只是單方面自我的服務,而不是甲方真正的需求。
             
            “政治站位高,保密意識強,無痕管理嚴,忠誠服務深”是單一業主物業服務的共性。
             
            當一個項目服務了多年毫無創新的時候,應該是甲方“審美疲勞”的時候,而“賦能”就成了物業服務企業該重點思考的關鍵。
             
            賦什么能?就是利用物業團隊為甲方創造業績,爭得榮譽。而這個成績也只能靠物業團隊來實現,因物業團隊正好具備天時、地利、人和的先天性條件。
             
            目前各地針對物業服務企業的“市優、省優、國優”考評已停止了數年,但地方及各個領域的評先獎優的活動一直沒有停止過。涉及環境的有“綠化管理先進單位”、“衛生管理先進單位”、“節能管理示范單位”;涉及安全的有“疫情防控管理先進單位”、“治安管理先進單位”;涉及個人的有“三八紅旗手”、“五一勞動模范”獎章,還有目前國家正在全力倡導推行的“雙碳”計劃,等等,都是物業服務企業為甲方賦能的切入點。甲方可能不知道政策,但物業企業要學會挖掘,給甲方最好引導。
             
            在政府機關,你做的好,永遠比不上宣傳的好;你宣傳的好,永遠沒有一個個的獎杯放在那兒有說服力。
             
            記得一位甲方一針見血地指出:你物業做的服務都是按照合同約定該做的,不是我們甲方想要的。我們想要的是分管物業部門的成績個人成績,你物業是可以幫助甲方實現的。如果不能給我們帶來價值,為什么要用你們呢,隨便找一家物業都可以做。
             
            話說到這個份上了,你應該明白甲方的需求了吧。只有客戶真正的需求才是物業服務的切入點,而不是只盯著自己的一畝三分地,而忘記了客戶真正想要的,等客戶提出來的時候也是你失去機會的時候。
             
            物業管理者,不能光“干”,而要去“悟”,更重要去“做”。
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